IT Service Desk Manager (M/W/D)

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für unsere Abteilung IT-Services

Kennziffer YF8996309


Ihre Aufgaben

  • Sie sind verantwortlich für den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Prozesse und Strukturen und sind zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden

  • Sie leiten verschiedene Projekte im IT Management u.a. der Aufbau eines effizienten Service Desk Kennzahlensystems sowie die Einführung notwendiger Tools und Werkzeuge

  • Betreuung und Weiterentwicklung unserer globalen IT-Infrastruktur mit Schwerpunkt auf Netzwerk, Firewall, Microsoft und Virtualisierung

  • Bearbeitung von Anfragen und Störungen im 1st und 2nd Level Support und Verantwortlich für das Eskalationsmanagement

  • Bei neu eingeführten IT-Systemen verantworten Sie die Integration in die Supportstruktur sowie die Anwenderkommunikation inklusive Dokumentation

  • Initiieren und Durchführen von Projekten im IT-Support Bereich, Regelmäßige Analyse der Anfragen, Review der internen Prozessen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen

  • Initiieren und Durchführen von Projekten im Support-Bereich, Regelmäßige Analyse der Tickets, Reviews von Prozessen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahme

        Ihr Profil

        • Erfolgreich abgeschlossenes Informatikstudium oder eine vergleichbare Qualifikation

        • Min. fünf Jahre Berufserfahrung in ähnlicher Funktion, nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und Weiterentwicklung von IT-Service Strukturen

        • Ausgeprägte Kenntnisse in der Microsoft-Administration sowie im Bereich LAN/ WAN/ Security

        • Kenntnisse in den gängigen IT-Frameworks ITIL oder FitSM sowie Erfahrungen mit hybriden Microsoft IT-Umgebungen (OnPremise/laaS/Cloud O365) wünschenswert

        • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit und eine hohe Sozialkompetenz


        Freuen Sie sich auf eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen Unternehmen mit den Werten eines mittelständischen Familienunternehmens. Flache Hierarchien, hohe Dynamik und schnelle Entscheidungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Fähigkeiten voll einzubringen.

        Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie der jeweiligen Kennziffer, über unser Online-Formular.


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        Kontakt

        Herbert Waldmann GmbH & Co. KG

        Frau Alicia Frey
        Tel.: +49 7720 601-438
        Peter-Henlein-Straße 5
        78056 Villingen-Schwenningen